Репутационная гарантия может стать эффективным инструментом формирования доверия
74
Репутационная гарантия может стать современным инструментом для формирования доверия в бизнес-среде, ведь сегодня деловая репутация всё чаще воспринимается как важный аргумент при выборе партнёра, объекта для инвестиций или исполнителя заказа
Об этом изданию «Нос» рассказал гендиректор и соучредитель компании «ПроБизнес» Иван Латаев.
«Если ещё несколько лет назад для оценки контрагента было достаточно посмотреть финансовую отчётность, наличие судебных споров или участие в государственных закупках, то сегодня этого уже недостаточно. Перед началом сотрудничества компании изучают информацию о потенциальных партнёрах в открытых источниках: публикации в СМИ, отзывы клиентов, экспертные комментарии руководителей, упоминания в профессиональной среде. Фактически формируется цифровой репутационный профиль компании, который оказывает прямое влияние на принятие решений о сотрудничестве. Именно поэтому репутационная гарантия может стать современным и востребованным инструментом формирования доверия на рынке. Если компания получает возможность профессионально представить себя в информационном поле, рассказать о своих проектах, подходах к работе, поделиться экспертным мнением и подтвердить свою открытость для рынка, это становится дополнительным фактором надёжности в глазах клиентов и партнёров», — объяснил предприниматель.
По словам Ивана Латаева, репутация особенно важна при заключении крупных контрактов или если возникает необходимость выбрать между несколькими компаниями со схожими финансовыми показателями. В этом случае позитивный информационный контекст, публикации в СМИ, комментарии экспертов и других предпринимателей, подтверждающие надёжность и профессионализм данной компании, могут стать решающим аргументом в её пользу.
«Экономическая реальность постоянно меняется и требует новых подходов к оценке надежности бизнеса. Если раньше существенную часть информации можно было получить через специализированные реестры и банковские инструменты, то сегодня значительная часть доверия формируется в публичном пространстве. Репутация становится самостоятельным активом компании. Важно понимать, что репутационная гарантия не заменяет финансовые показатели, банковские гарантии или юридическую проверку контрагента. Однако она способна стать дополнительным уровнем доверия. Когда компания публично высказывает свою позицию, рассказывает о своей деятельности, демонстрирует экспертность и открытость, она фактически берет на себя репутационные обязательства перед рынком», — сказал Иван Латаев. Он добавил, что публичность сама по себе дисциплинирует бизнес и стимулирует более внимательно относиться к исполнению взятых на себя обязательств. Если репутация уже сформирована и широко известна, компания наверняка будет предпринимать усилия для того, чтобы её не испортить.
«Я считаю, что у репутационной гарантии есть хорошие перспективы. Сегодня бизнесу недостаточно быть просто финансово устойчивым — важно быть понятным, открытым и узнаваемым для рынка. Именно в этом направлении и развивается современная деловая среда, где доверие становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности», — заключил гендиректор «ПроБизнес».
Значимость и перспективы репутационной гарантии недавно обсудили участники круглого стола «Финансовые и нефинансовые инструменты ведения и оценки бизнеса: ревизия и перспективы». Индивидуальный предприниматель Татьяна Бухтиярова предположила, что в скором времени репутационная гарантия станет таким же важным условием участия в госзакупках, как банковская гарантия. Ведь государственные заказчики сосредоточены на качестве и скорости выполнения контрактов, а если компания обладает репутационной гарантией, вероятность срыва контракта значительно снижается. Кроме того, репутационную гарантию всё чаще учитывают ФАС, и суды при рассмотрении вопроса о включении компании в реестр недобросовестных поставщиков. Если нарушение при заключении или исполнении контракта было незначительным, именно репутационная гарантия, выраженная в успешном выполнении контрактов в прошлом и положительных публикациях в СМИ, может предотвратить серьёзное наказание.
Подробнее о репутации и репутационной гарантии рассказал основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский. Согласно его концепции, репутация – это не столько внешняя оценка компании или человека, сколько экспертность и компетенции, которые проявлены в полезной для окружающих практической деятельности. Если компания оказывает качественные услуги или производит товар с отличными потребительскими свойствами, это и станет основой её хорошей репутации. Однако информация об этой репутации обязательно должна распространяться через источники, вызывающие доверие аудитории. Такими источниками являются, в первую очередь, СМИ, которые по закону обязаны проверять достоверность фактов и потому обладают свойством фасцинации. Репутационная гарантия, которую могут предоставлять СМИ, стала сравнительно новым продуктом, появившимся в результате долгих теоретических изысканий и богатого практического опыта, которым обладают журналисты. Репутационная гарантия позволяет предпринимателю или государственному заказчику решить, стоит ли иметь дело с каким-либо контрагентом, ещё до личного знакомства с ним.