В Подмосковье усовершенствовали систему обучения ритуальных агентов
1650
В Подмосковье с мая 2023 года функционирует учебный центр ГБУ МО «Центр мемориальных услуг», который в этом году был преобразован в самостоятельный отдел обучения и развития
Об этом сообщает «Московская газета».
На базе учебного центра повышают квалификацию действующие ритуальные агенты, а будущие сотрудники проходят двухнедельный курс обучения. Также в этом году были открыты курсы для руководящего состава: глав территориальных подразделений и их заместителей обучают управлению рабочими процессами, налаживанию обратной связи с сотрудниками и выработке стратегий достижения поставленных целей.
Начальник отдела обучения и развития ГБУ МО «ЦМУ» Антон Банас рассказал, что учреждение делится с новыми сотрудниками, поступающими на работу, всеми знаниями и опытом, наработанным за много лет.
«(…) Постоянно работаем над процессами, которые позволяют предоставить лучший сервис и повышать уровень клиентоориентированности», — подчеркнул директор ГБУ МО «ЦМУ» Николай Казаков, добавив, что учреждение активно развивается и подстраивается под изменения в сфере ритуального обслуживания.
Клинический психолог Валерий Ивановский, который провел для сотрудников ГБУ МО «ЦМУ» курс лекций в рамках проекта «Трансформация», отметил, что персонал учреждения не только обладает высокой квалификацией и богатыми знаниями, но и проявляет великодушие и понимание всей важности своей работы. Ведь смерть близкого человека является событием, которое оказывает сильное эмоциональное воздействие. Родственники умершего нуждаются в поддержке других людей, и подход к общению с ними должен быть врачующим, помогающим пережить боль утраты. По словам эксперта, в ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» серьёзно подходят к процессу обучения сотрудников и на постоянной основе организуют различные лекции, тренинги и другие образовательные мероприятия. Психолог добавил, что во время курса лекций «Трансформации» сотрудники учреждения не только продемонстрировали обширные базовые и специальные знания, но и получили новую важную информацию, которая, по их словам, пригодится в будущей профессиональной деятельности.
Ранее в ГУРБ Московской области сообщили, что учебный центр на базе ГБУ МО «ЦМУ» уже успел обучить более 230 ритуальных агентов.