Кража в отеле: как добиться возмещения в России и за границей
53
Генконсульство России на Мальдивах предупредило о участившихся кражах денег и мобильных телефонов из сейфов в гостиничных номерах
«Руководство отелей не идет навстречу пострадавшим, похищенные средства не возвращаются. Полиции ни разу не удавалось решить такие вопросы в пользу туристов», — говорится в сообщении диппредставительства.
Россиян призывают не хранить крупные суммы наличных и ценные вещи в номерах. Также в генконсульстве отметили, что фотографирование содержимого сейфа не имеет юридической силы и не гарантирует сохранность имущества.
Кроме того, на Мальдивах участились случаи, когда персонал курортов требует с туристов оплату за вызов полиции. В диппредставительстве подчеркнули, что это требование незаконно — вызов полиции является бесплатной государственной услугой.
По данным СМИ, сотрудники пятизвездочных отелей на Мальдивах используют отработанную схему: кражи происходят именно перед выездом гостей, когда времени на обращение в полицию почти не остается.
Эксперт по туризму назвал причину, по которой целью воров на Мальдивах становятся именно российские туристы:
«Местные жители зарабатывают немного, но при этом наблюдают за жизнью богатых людей, и соблазнов для сотрудников отелей там больше. Кроме российских туристов практически никто в мире сейчас не возит с собой наличные, поэтому нечистые на руку сотрудники нацелились именно на них».
Он рекомендовал не брать в поездку крупные суммы наличными и использовать депозит в отеле, банковские карты или оплату по QR-коду.
Алгоритм действий для тех, кто пострадал от кражи за границей, пояснил адвокат Александр Зорин.
«Прежде всег надо подать заявление в местное отделение полиции. В заявлении точно описать произошедшее событие. Также необходимо экстренно связаться с родственниками — помочь в этом могут сотрудники отеля или полиции, либо через социальные сети и мессенджеры. При отсутствии контакта с родственниками надо обратиться в консульскую службу или посольство Российской Федерации — там должны помочь выйти на связь. Если связаться с близкими не получится дипломатическое ведомство при наличии веских аргументов может собрать комиссию и оценить потребность в финансовой помощи — вплоть до оплаты проезда домой», — рассказал эксперт.
Правозащитник отметил, что посольство также занимается оформлением свидетельства о возвращении в страну. Оно положено всем, кто возвращается в Россию без документов, которые могут быть утеряны или похищены за пределами страны.
Для получения свидетельства потребуются две фотографии, а также, возможно, свидетельства двух граждан РФ, которые могут подтвердить вашу личность. При наличии двух свидетелей и российского гражданства свидетельство о возвращении в Россию будет оформлено бесплатно. Срок оформления — от 2 и более недель в зависимости от загруженности консульской службы. При этом возможность вернуться на Родину есть всегда — главное оперативно обратиться за помощью в российское дипломатическое представительство.
Если кража произошла в российской гостинице, алгоритм другой, но шансов на возмещение больше.
Юрист, руководитель столичной коллегии адвокатов Дмитрий Аграновский рассказал, что «по закону гостиница отвечает за утрату или повреждение вещей постояльца, внесенных в номер без особого соглашения с постояльцем — статья 925 ГК РФ. Объявления «администрация ответственности не несет» юридической силы не имеют. Но есть важное исключение: за деньги, драгоценности и ценные бумаги отель отвечает только если вы сдали их на хранение под расписку или поместили в индивидуальный сейф, предоставленный гостиницей. Если деньги пропали из сейфа в номере, отель может снять с себя ответственность, доказав, что доступ к сейфу был только у вас или ЧП произошло из-за непреодолимой силы».
Если кража случилась, следует без промедления заявить администрации. Затем вызвать полицию по номеру 112 и подать заявление о краже. Согласовывать это с администрацией отеля не обязательно. Далее следует получить талон-уведомление в дежурной части. Это подтверждение факта кражи, которое понадобится для суда. Если отель отказывается возмещать ущерб добровольно, можно обращаться в суд с документами о проживании и постановлением о возбуждении уголовного дела.
Если украли паспорт в России, об этом нужно заявить в ближайший отдел полиции и написать заявление об утрате или хищении с указанием обстоятельств и данных документа.
«Вам выдадут талон-уведомление. С ним можно подать заявление на восстановление паспорта через МФЦ, миграционную службу или Госуслуги. Срок — до 5 дней. Также можно получить временное удостоверение личности — для билетов и гостиницы», — уточнил Дмитрий Аграновский.
Эксперт также подчеркнул, что, если паспорт украли, а не потеряли, вы освобождаетесь от административной ответственности за небрежное хранение.
«Но штраф по статье 19.16 КоАП РФ предусмотрен в размере от 100 до 300 рублей — на случай, если будет доказана небрежность», — резюмировал Дмитрий Аграновский.